Гарантия Hall

Три защиты две для физлиц, одна для всех.

Не «гарантия результата» в маркетинговом смысле — а юридические защиты прав Заказчика, прописанные в Договоре-оферте и российском законодательстве.

Три гарантии

Что вы получаете при покупке Hall

01
14 дней с начала работ

Возврат 100% — для физлиц

В течение 14 календарных дней с начала работ можете отказаться и получить 100% суммы — без объяснений, без удержаний. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 7 рабочих дней с получения заявки. Гарантия заканчивается, если вы приняли результат раньше: подписали Акт, получили доступ к готовому продукту и письменно подтвердили приёмку («принято», «всё ок», «запускаем») либо уже пользуетесь продуктом (он стоит на вашем домене, пришли первые клиенты).

Пункты 6.2.1 и 6.2.2 Договора-оферты Hall — для физлиц. Для ИП и ООО — пункт 6.2.3.
02
После 14 дней или после приёмки

Статья 32 ЗоЗПП — для физлиц

После окончания 14-дневной гарантии имеете право отказаться в любой момент с компенсацией нам только фактически понесённых расходов (по выполненному объёму работ к моменту отказа). Объём подтверждается контрольными точками п. 4.3 Договора, перепиской, файлами и актами промежуточных работ.

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» + п. 6.2.2 Договора.
03
Срыв срока — наша ответственность

+1 месяц сопровождения бесплатно

Если мы по своей вине не завершили основные работы к сроку из счёта, доводим проект до запуска без доплаты и продлеваем сопровождение на один календарный месяц сверх трёх. Требовать не нужно: это условие Договора.

Пункт 6.1.3 Договора-оферты Hall.
Как это работает

Подробности порядка возврата

14 дней с начала работ — возврат 100% без объяснения причин (для физлиц)

  1. Пишете на email seifudin@noxegen.com с темой «Возврат — название вашего бизнеса».
  2. Указываете причину (не обязательно, для статистики).
  3. Возврат 100% суммы тем же способом, которым вы платили, в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса — без удержания фактических расходов.
  4. Гарантия действует, пока вы не приняли результат (п. 6.2.2 Договора). Привилегии Hall при возврате аннулируются (п. 6.2.5 Договора).

После 14-дневной гарантии — возврат с вычетом фактических расходов (для физлиц)

  1. Пишете на тот же email, тема та же.
  2. Фактические расходы считаются по объёму работ, выполненному к моменту отказа: контрольные точки п. 4.3, переписка, файлы, акты промежуточных работ (п. 6.2.2).
  3. Сумма возврата = оплаченная сумма минус фактические расходы.
  4. Возврат в течение 7 рабочих дней с момента согласования суммы.

Срыв срока по нашей вине — когда действует

Срок из счёта (п. 4.2) прошёл, а основные работы (пп. 3.2.1–3.2.5: сайт, бот, CRM, автоматизации, инфраструктура) не завершены, и задержка на нашей стороне.

Не считается срывом по нашей вине: задержка ваших материалов и доступов (срок сдвигается на время задержки, п. 4.2); доработка ТЗ и форс-мажор, при которых срок переносится по соглашению Сторон (пп. 4.7, 9.5).

FAQ

Частые вопросы

А есть «гарантия результата» — например +N заявок за месяц?+
Нет, и это сознательный выбор. «Гарантия результата» в маркетинге продуктов под нишу — это либо обман (когда зависит от рынка/качества трафика/действий клиента), либо очень дорого (когда покрывается через большую маржу). Наша гарантия — на работу, которую делаем мы: сайт + бот + автоматизации + инфраструктура одной системой. Результат в бизнесе — зависит от вас и рынка, мы даём инструмент.
Что если мне не нравится визуально — можно вернуть?+
Пока идёт сборка, дизайн правится по вашим замечаниям: сначала на макете, потом на тестовой версии. В течение месяца после сдачи правки тоже без доплаты, до двух часов в неделю. Если вы физлицо и вид всё равно не подошёл, в первые 14 дней с начала работ, пока продукт не принят, деньги возвращаются полностью. Позже — по ст. 32 ЗоЗПП, за вычетом фактических расходов.
Если я ИП или ООО — действует ли возврат?+
Да, по другому правилу. 14-дневный возврат 100% действует для физлиц (п. 6.2.1 Договора). Для ИП и ООО Договор расторгается по соглашению Сторон или при существенном нарушении с нашей стороны (ст. 450 ГК РФ), и возвращается сумма за работы, которые ещё не сделаны (п. 6.2.3).
Что с привилегиями Hall при возврате?+
При расторжении Договора по основаниям не связанным с виной Исполнителя — привилегии Hall (имя в архиве, карточка, Pro-библиотека, прямой канал) аннулируются. Это логично: привилегии — это статус участника, без участия статуса нет.
А что если Hall просто закроется / NoxeGen исчезнет?+
По п. 7.4.2 Договора, если NoxeGen прекращает работу, мы выбираем одно из двух: передаём права правопреемнику, и привилегии сохраняются, или уведомляем вас, что доступ к Pro-библиотеке и закрытому чату прекращается. Денежной компенсации за привилегии в этом случае нет: они даются бесплатно, сверх основной услуги. Сам продукт остаётся у вас: после Акта передаём исходный код, документацию, доступы и пароли (п. 8.1), а после Акта и полной оплаты к вам переходят исключительные права на то, что сделано под вас: код сайта, макеты, контент, настройки бота и автоматизаций (п. 10.1).

Документысильнее обещаний.

Все три гарантии — в Договоре-оферте. Не маркетинговый текст, а юридическое обязательство.

Открыть Договор-оферту › Задать вопрос