Кладезь · приём первый

«Сколько стоит?» — и человек пропадает

Самый частый вопрос и самая частая потеря. Ниже пять ответов, после которых пишут дальше, и тренажёр: впишете свою нишу и цену — получите готовый ответ под себя.

Почему уходят

На «сколько стоит» обычно отвечают одним из двух способов: называют голую цифру или пишут «зависит, нужно уточнить». В первом случае человеку не с чем её сравнить, во втором — он получил работу вместо ответа. Оба ответа заканчиваются тишиной.

Пять ответов, после которых пишут дальше

1. Вилка и то, что её двигает

Не «от 5 000», а «от 5 000 до 15 000, разница в объёме и сроке».

Человек понимает, где окажется он сам.
2. Три варианта вместо одной цифры

Маленький, средний, полный. Средний выбирают чаще всего — и это нормально.

Выбор из трёх вместо решения «да или нет».
3. Цена и что входит одной строкой

«12 000: замер, изготовление, установка». Без списка на экран.

Снимает половину следующих вопросов.
4. Вопрос-возврат

«Под какой объём считать?» или «На когда нужно?» — один вопрос, не анкета.

Разговор продолжается, а не заканчивается ценой.
5. Следующий шаг вместо точки

«Скину три варианта с ценами сегодня» — конкретное действие с вашей стороны.

Человеку не нужно решать прямо сейчас.

Тренажёр: соберите свой ответ

Четыре поля — и внизу готовый текст, который можно вставить в быстрые ответы.

Заполните поля — ответ появится здесь.

Как это выглядит в живом проекте

Было. Производство курицы в Чегеме: «сколько стоит разделка?» приходило каждый день, отвечал владелец лично, по десять раз повторяя одно и то же.

Стало. Цены и вес видно в каталоге круглосуточно, заказ уходит в два касания. Вопрос «сколько стоит» перестал быть вопросом.

Действие на пять минут

Сохраните ответ в быстрые ответыWhatsApp Business: Настройки → Инструменты для бизнеса → Быстрые ответы → создать, команда «/цена». Дальше на вопрос о цене вы отвечаете двумя касаниями, а не набираете текст заново.

Дальше